公司秉承“高效、誠信、關(guān)懷、成就”的服務(wù)理念，依托E-globelink電子商務(wù)平臺(tái)，建立了一套完善的客戶服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供高效、靈活、超值的客戶服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量管理體系
按照IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,同時(shí)考慮客戶需求及貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，建立了該貨運(yùn)代理質(zhì)量管理體系,并形成文件加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的貨運(yùn)代理服務(wù)。本公司按IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行過程管理。
電子商務(wù)系統(tǒng)
環(huán)發(fā)訊通華南區(qū)域研用了E-globelink電子商務(wù)系統(tǒng)，可以為客戶提供 24小時(shí)在線查詢、訂艙、提單制作以及全程貨物跟蹤等服務(wù)。E-globelink電子商務(wù)系統(tǒng)的使用，從根本上改變了低效、繁瑣的手工操作模式，實(shí)現(xiàn)了高度實(shí)時(shí)化、智能化的網(wǎng)上電子商務(wù)，極大提高了服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。
在線客服系統(tǒng)
為了更好地服務(wù)客戶，解答客戶的各種疑問，我們開設(shè)了在線即時(shí)溝通服務(wù)。客戶只需打開在線客服系統(tǒng)，點(diǎn)擊在線人員，即可與客服中心具有深厚行業(yè)知識(shí)和貨代經(jīng)驗(yàn)技能的專業(yè)銷售顧問進(jìn)行在線交流，隨時(shí)解答客戶的咨詢。
免費(fèi)投訴電話
環(huán)發(fā)訊通華南區(qū)域?qū)ＴO(shè)了4008859966免費(fèi)投訴電話，如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意，您可以撥打免費(fèi)投訴電話進(jìn)行投訴。對(duì)于您的投訴，公司會(huì)組織專人進(jìn)行調(diào)查，了解事情的真相，并根據(jù)公司的相關(guān)制度、規(guī)范進(jìn)行處理，保證您的利益不受損害。
個(gè)性化服務(wù)
公司為我們的會(huì)員提供全方位、專業(yè)化、個(gè)性化的增值服務(wù)，包括個(gè)性服務(wù)定制、超值的積分禮品、多彩的會(huì)員活動(dòng)等等，并將根據(jù)會(huì)員需求，不斷增加會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目及提供增值服務(wù)。